网易有道纵横（围棋）黑帖专区

新会陈皮茶业

来吧，我是最近被网易有道纵横（围棋课）坑的一个消费者，说说我的经历，大家闭坑。
一、抖音入坑

2月8日，我在抖音刷到有道围棋课的广告，然后就付费了9.9元购买了课程，想要体验一下。下图是我的支付截图。



支付9.9元截图

2月8日晚些时候，我觉得不体验了，想要退款，本想抖音直接退款即可，哪知道！抖音订单里居然没有这个商品的购买记录，我很奇怪，为啥在抖音平台购买的商品，却没有记录呢？马上询问了抖音官方客服，得到回答是【抖音广告里购买的课程看不到订单】，具体截图见下






以上是我和抖音官方客服反馈的全过程，我很不理解，为什么抖音购买的东西，却找不到订单详情呢？得到的回复见下图


到此为止，我也没有对网易有道有任何不满，毕竟无法在抖音退款，是抖音本身机制的问题。
好吧，想要退款我就只能去找当时买课之后，给我推送的客服的【企业微信】，见下图


二、初次沟通

我是2月8日想要退款当天，17:30左右，就申请添加了该客服人员的企业微信了，但是！！！这位客服居然2月9日21点30左右才通过，对此我就开始有一些些不满了，但不重要，退款就行。


2月9日，21点30左右，添加上这位客服，我明确了想要退款的需求，但是客服并没有直接为我处理，竟然说出了下面的话。


好吧，到这步其实我也理解，客服想多多挽留消费者，唉，何必为难呢，于是乎，我又表达了我要退款的诉求，见下图。


三、无法忍受

我终于忍不了了，退款是不是要这么难呢？最后的好戏登场了，也是让我忍无可忍的地方，出现了！


她居然要求我去下载他们的app，然后在退款！为什么作为一个消费者，我购买了一个商品，还要我去下载一个app（没准还需要注册），才能退款？难道网易有道纵横，是靠坑蒙拐骗，骗消费者去注册吗？
9.9元不多，我也没想着要回来，但是我要把他们这些套路，反馈到网络上，给大家看。不要说我是黑子，是他们的竞争对手故意抹黑，你们去花9块9去体验一下，就知道喽。下图是接待我的客服的企业微信截图。






我不是说网易有道纵横（围棋课）的课程如何，因为我也没体验，我也不评价。
以上所有，只是针对售后服务部分，差评！

江湖墨年

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民宗局吴宗平

9.9能写那么一大堆，你的时间是真的不值钱啊